UA-37310234-2
topblog Ivoire blogs

26/12/2014

JUMIA CI recrute CALL CENTER INBOUND TEAM LEADER


Offre d'emploi en Côte D'Ivoire

A lire : Comment postuler aux offres d'emploi sur les blog



Liste des Cabinets à éviter - A lire Avant tout

JUMIA CI
recrute
CALL CENTER INBOUND TEAM LEADER

Jumia est un véritable « mall » en ligne offrant une vaste sélection de produits Mode et High Tech à ses clients, assortis d’une palette de services innovants. Déjà lancé avec succès au Nigéria, en Egypte, au Maroc, au Kenya et en Afrique du sud, Jumia poursuit son développement en Côte d’Ivoire avec une ambition forte dans toute l’Afrique de l’Ouest.

Jumia fait partie d’Africa Internet Holding (AIH), le leader de l’Internet en Afrique déjà implanté avec succès dans plus de 10 pays, avec des positions de leaders pour ses ventures telles que Kaymu.com, Hellofood.com, Easytaxi.com, Lamudi.com, Carmido.com et Jovago.com.

Jumia Côte d’Ivoire cherche le candidat suivant:

Position: Call center inbound team leader

Département: Opérations – Customer Service

Contexte :

  • Dans le cadre du développement rapide de ses ventes, Jumia renforce son équipe managériale et cherche un profil à très haut potentiel pour gérer la montée en puissance de son service clientèle (call center)
  • Le service clientèle est responsable des interactions entre Jumia et ses clients, par divers canaux de communication (mail, téléphone, social media)
  • La qualité du service clientèle joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients Jumia

Principales responsabilités:

  • Gérer une équipe de 15-30 personnes (service appels rentrants / inbound)
  • Mesurer et suivre les performances individuelles
  • Coacher les agents
  • Procéder à des évaluations mensuelles, définir les bonus
  • Anticiper et participer aux recrutements
  • Etablir le Service Level Agreement du service
  • Définir le niveau de service à apporter aux autres départements et aux clients
  • Suivre l’application au travers d’indicateurs de performance quotidiens, hebdomadaires et mensuels
  • Améliorer et formaliser les processus de travail
  • Formaliser les processus et règles de travail de l’équipe
  • Revoir et améliorer continuellement ces processus pour s’adapter aux évolutions de la société et servir au mieux nos clients
  • Participer à la mise en place de nouveaux outils informatiques
  • Accompagner la transition de l’équipe sur une nouvelle plateforme de call center

Qualifications requises:

  • Bac + 5
  • Expérience professionnelle de 3 à 8 ans en call center, à un poste de chef d’équipe ou au delà
  • Très bonne maîtrise des outils informatiques : expérience d’un ERP et d’un logiciel de call center, très bonne connaissance d’Excel
  • Expérience en gestion d’équipes
  • Très bonne connaissance de l’anglais (parlé, écrit)

Qualités personnelles :

  • Organisé, rigoureux et très fiable. Respecte systématiquement ses engagements
  • Travailleur acharné, très motivé à contribuer à la croissance rapide de l’entreprise
  • Très grande autonomie, capacité de prise d’initiative
  • Disposé à assumer l’entière responsabilité de la bonne marche d’un service
  • Désireux de s’installer en Côte d’Ivoire pour une durée supérieure à 18 mois. Y dispose d’attaches personnelles, ou possède déjà une expérience dans un pays en développement.

Si vous êtes intéressé à vous joindre à notre équipe s'il vous plaît envoyez votre CV à jour à joinus-ci@educarriere.net avec la référence « Team leader call center »

NB: Seuls les candiadts retenus seront contactés. 



Pour signaler une erreur ou un abus, envoyez un mail à Contact

| | Digg! Digg |  Facebook | | Pin it! | | |