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03/01/2015

ICE-HR recrute DIRECTEUR APRES VENTES

Offre d'emploi en Côte D'Ivoire

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ICE-HR
recrute
DIRECTEUR APRES VENTES

Pour le compte de notre client, concessionnaire d’équipements de construction, de travaux forestiers et de machines minières ainsi que d’engins mobiles pour la construction routière en Afrique, nous recherchons un *DIRECTEUR APRES VENTES* pour sa représentation en COTE D’IVOIRE.

Principales missions

Rattaché au Directeur général pays, vous êtes en charge du développement des services et produits Après-vente sur votre secteur. Vous avez la responsabilité des membres de l’équipe technique (SAV) dans son ensemble.

Vos missions sont :

  • Etre le garant d'un service d'excellence technique: s'assurer de la satisfaction des clients en ce qui concerne la qualité et la rapidité des réponses demandées au service technique 
  • Animer l'équipe technique avec le support des Responsables techniques pour fournir un service de qualité aux clients en coordonnant le travail des Techniciens et des Correspondants et décider de l´opportunité des interventions techniques à opérer. 
  • Veiller à l´adéquation des moyens humains et financiers à mettre en œuvre pour assurer les opérations de réparation et de maintenance des matériels 
  • Mettre en place des KPI’s, afin d’assurer la rentabilité du service et de la pièce de rechange sur le pays.
  • Mettre en place des contrats de services afin d’accompagner les clients
  • Suivre et guider les inspecteurs après vente dans le développement de l’après vente.
  • Suivre le plan de formation de ses collaborateurs
  • Manager, animer et Motiver le service formation et SAV.
  • Garantir le respect de la politique et des conditions générales des fournisseurs (garanties, programmes de modifications) imposées par les constructeurs ainsi qu'à la diffusion des informations techniques générales au sein des sociétés africaines. 
  • Gérer le stock des pièces de rechange (CA et marges)
  • Veiller à la mise en œuvre et la gestion efficace des garanties constructeurs

Le candidat idéal 

  • De formation technique, Ingénieur mécanique de préférence, vous disposez d'une expérience de 7 ans minimum à un poste similaire. 
  • Expériences au sein d'autres concessionnaires 
  • Expérience en termes de gestion du SAV dans le cadre d'un réseau. 
  • Bonne vision et compréhension du fonctionnement et des processus de gestion de la partie service et pièces de rechange. 
  • Très bonnes connaissances matériels miniers et TP, moteurs, hydraulique, pneumatique, électricité, chaudronnerie
  • Connaissance générale des techniques de formation est un plus 
  • Aisance à l'écrit, comme à l'oral, en français et en anglais (rédaction de rapports techniques longs, communication avec le constructeur et les clients, animation de réunions, participation à des manifestations-constructeurs, négociation) 
  • Connaissance générale de l'Afrique et en particulier du milieu minier africain 
  • Maîtrise de MS Office et utilisation des logiciels constructeurs 
  • Familier avec l'utilisation d'outils de reporting
  • Leader confirmé, bonne écoute et forte capacité d'entraînement d'équipe technique. 
  • Organisateur, à la fois d'un point de vue stratégique et concret (habitué à la conduite de projets). 
  • Dynamique
  • Orienté résultats
  • Autonome
  • Communicatif
  • Sens relationnel et commercial confirmé

Conditions

Poste en CDI basé à Abidjan - Familles bienvenues – Poste évolutif dans le groupe.

Si cette offre vous intéresse, merci d’envoyer votre candidature à : delphine.cordazzo@ice-hr.com

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