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25/02/2015

MANAGEMENT DE LA QUALITE PAR L’APPROCHE PROCESSUS


Offre d'emploi en Côte D'Ivoire

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MANAGEMENT DE LA QUALITE PAR L’APPROCHE PROCESSUS

OBJECTIFS : Renforcement des capacités des professionnels qualité. A la fin de ce module, les participants seront en mesure de :

ü  Décrire l’importance des processus dans le maintien de la qualité

ü  Identifier et maitriser les activités d’une entreprise par l’approche processus

ü  Maitriser les phases et les étapes de l’approche processus

ü  Expliquer la nécessité d’avoir des outils pour contrôler les processus afin de pouvoir identifier les problèmes et les résoudre

ü  Mettre en place une politique d’amélioration continue du processus

PUBLICS : Tous les métiers support et opérationnels de l’entreprise (ressources humaines, comptabilité, contrôle de gestion, auditeur, marketing, commercial, les responsables d’usine ; d’atelier ; de production)

Module I - LES FONDAMENTAUX  DE LA QUALITE

   I.                  DEFINITION  ET CONCEPTS

-          Définitions

-          La qualité en entreprise

-          Qualité interne et qualité externe

-          Equilibrer la qualité

 II.                  LA NORME

-          Définitions

-          Les caractéristiques

-          Les normes ISO les plus connues


  1. LA PROCEDURE

-          Définitions

-          Procédure et mode opératoire

-          Exemples


  1. LA TRACABILITE

-          Définition

-          Objectifs

-          Importance de la traçabilité dans la gestion qualité

 V.                  NOTION DE CLIENT INTERNE ET CLIENT EXTERNE


  1. LES 08 PRINCIPES SYSTEME DE MANAGEMENT PAR LA QUALITE

Module II -  L’APPROCHE PROCESSUS ET LE MANAGEMENT PAR APPROCHE PROCESSUS 


  1. DEFINITION ET CONCEPTS DU PROCESSUS

-          Définition du processus

-          Les différents éléments d’un processus


  1. LA TYPOLOGIE DES PROCESSUS

-          Les différents types de processus

-          Rôles des processus

-          L’interaction entre les processus


  1. LE MANAGEMENT PAR L’APPROCHE PROCESSUS

A-   Définition de l’approche processus par l’ISO

B-   Les étapes de l’approche processus

.  L’identification des processus

.  La cartographie des processus

.  Adapter l’organisation

.  Surveiller, mesurer, piloter

C-   Le pilotage et l’amélioration des processus

        .  En quoi consiste un pilotage ?

        .  La qualité du pilote

        .  Contrôle de performance

D-   L’amélioration du processus

        .  Analyse des processus

        .  L’amélioration continue                                             

        .  La réingénierie

E-    L’interaction entre les processus

        .  Les différentes interactions

        .  La gestion des interactions

Module III-  L’OPTIMISATION DES PROCESSUS

I-         NOTION DE PERFORMANCE

-          La pertinence

-          L’efficacité

-          L’efficience

-          Les indicateurs de performance

II-       LES CONDITIONS DE SUCCES D’UNE OPTIMISATION

-          Elaboration de la stratégie

-          Analyse du processus

-          L’implémentation des solutions d’optimisation

-          La gestion automatique du processus

III-      METHODES ET OUTILS  D’OPTIMISATION  

-          Les conditions de succès d’une optimisation

-          Analyse du processus actuel

-          Les outils pour analyser les performances

-          Les outils pour cadrer le pilotage

-          Les outils pour analyser un fonctionnement

-          Les outils pour rechercher les causes des défauts et leur impact

-          Les outils pour sécuriser et optimiser un process

IV-     LE CONTROLE DU PROCESSUS

-          Le PCP : Plan de Contrôle de Processus

-          Le Tableau de Bord

Module IV-  LA GESTION DES OPERATIONS PAR L’APPROCHE PROCESSUS DANS LE DOMAINE DU TRANSPORT INTERNATIONAL

-          Les défis de l’internationalisation

      .  La prise en compte du besoin du client

      .  L’internationalisation technologique (système, équipements,..)

      .  L’internationalisation organisationnelle (gestion des risques et coordination des activités de l’entreprise

-          La standardisation des procédures

-          La gestion des activités par l’approche processus

-          Les applications de gestion de processus

-          La traçabilité

-          La gestion en temps réel

-          Les critères de performance

-          La ventilation des reports

APPLICATION BLUEKANGO DANS LA GESTION DE LA QUALITE:

Le Logiciel BlueKanGo  intègre les meilleures pratiques Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE)  et vous permet de Conduire vos processus QHSE, des déclarations et collectes d’informations terrain, au suivi des actions grâce aux indicateurs, tableaux de bord et rapports intégrés. Bien plus qu’un logiciel, BlueKanGo propose un écosystème QHSE avec des services inédits des services qui couvrent: 

- la cartographie des risques sécurité

- les impacts environnementaux

- la gestion des équipements

- la gestion des compétences

- la gestion des non conformités et des audits

Utilisation des tableaux dynamiques sous Excel

Durée de la formation : 3 mois

Coût de la formation : 250 000 FCFA HT   (avec des modalités de paiements)

Début de la formation : 28/02/2015

Lieu : COCODY ANGRE MAHOU (près de l’Agence western union)     

Certificat de formation

RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS :

 24 00 01 35/22 42 70 98 / 56 84 54 56



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